Beschwerdemanagement

 
 
 
 
1109
16.06.2020 - 16.06.2020

1 Tag von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

Seminar
Teilnahmebescheinigung
Vollzeit
8 Stunden
IHK Akademie Mittelfranken, Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
330,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)

Beschreibung

In diesem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit dem unzufriedenen Kunden und erfahren, wie Sie konfliktreiche Situationen richtig einschätzen und erfolgreich beenden können. Die Teilnehmer erhalten in dem Seminar Tipps für das eigene Verhalten und die notwendigen Techniken schwierige Gespräche zu führen.

Zielgruppe

Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt

Inhalte

Programm / Inhalte

- Grundlagen und Ziele des Beschwerdemanagements

- Konfliktursachen, Konfliktsignale, Konflikterkennung

- Motive der Gesprächspartner, eigene Motive

- Entwicklung konstruktiver Lösungsvorschläge

- Möglichkeiten der professionellen Abwicklung

- Erarbeitung von kompetenten Gesprächsstrategien

- Tipps und Tricks aus der Psychologie

 

Methoden

- moderierte Diskussionen

- Kurzvorträge

- Gruppen- und Partnerarbeiten

- Feedback