Souverän am Telefon

 
 
 
 
1006
27.06.2019 - 27.06.2019
Seminar
Teilnahmebescheinigung
Vollzeit
8 Stunden
IHK Akademie Mittelfranken, Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
310,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)

Beschreibung

Sie erkennen ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu telefonieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die beruflich häufig telefonieren

Inhalte

  • Vorbereitung von Telefonaten
  • Trainieren von Gesprächsannahme, Verbinden, Nachrichtenaufnahme, Verabschieden
  • Einsatz von Sprachtechniken wie Pausen, Tempo, Modulation und Lautstärke
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Konfliktsituationen durch schwierige Gesprächspartner

Methoden: 
Theoretischer Trainerinput, Diskussionen, Gruppenarbeit, praktische Übungen mit einer mobilen Telefonanlage