Souverän am Telefon

 
 
 
 
1006
17.11.2020 - 17.11.2020
Seminar
Teilnahmebescheinigung
Vollzeit
8 Stunden
IHK Akademie Mittelfranken, Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
310,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)

Beschreibung

Sie erkennen ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu telefonieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die beruflich häufig telefonieren

Inhalte

  • Vorbereitung von Telefonaten
  • Trainieren von Gesprächsannahme, Verbinden, Nachrichtenaufnahme, Verabschieden
  • Einsatz von Sprachtechniken wie Pausen, Tempo, Modulation und Lautstärke
  • Fragetechniken
  • Umgang mit Konfliktsituationen durch schwierige Gesprächspartner

Methoden: 
Theoretischer Trainerinput, Diskussionen, Gruppenarbeit, praktische Übungen mit einer mobilen Telefonanlage

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Vielfältige IHK-Akademie Mittelfranken Weiterbildungen

 

Die IHK-Akademie der Industrie- und Handelskammer Nürnberg für Mittelfranken bietet berufliche Weiterbildung als Zertifikatskurs, Praxisstudiengang, Seminar oder Unternehmenstraining für Sie persönlich, für Ihr Unternehmen, für und in Mittelfranken. Wissen, das Sie weiterbringt! Wir freuen uns auf Sie.