E-Tourism Manager/-in (IHK)

Beschreibung

Konsumenten nutzen immer stärker das Internet, um sich über Reisen zu informieren und diese zu buchen. Deutlich über die Hälfte der Urlauber nutzt das Web zur Information. Auch die Buchungen über Internetportale sowie die Direktbuchungen über die Webangebote der Leistungsanbieter nehmen deutlich zu. Bei Geschäftsreisen spielt der Einsatz neuer Technologien ebenfalls eine wichtige Rolle.

Für die Kommunikation und die Vermarktung von touristischen Angeboten – seien es Hotels, Destinationen, Freizeitattraktionen, Kongressanbieter oder Mobilitätsdienstleister – wird also die Nutzung (neuer) digitaler Tools immer wichtiger.

Eine digitale Visitenkarte gehört heute meist zum Standard. Allerdings gehen die Anwendungsmöglichkeiten im Sinne des E-Tourism weit darüber hinaus.

Ein Anbieter muss die Möglichkeiten und Risiken von Bewertungsportalen kennen, er kann soziale Netzwerke nutzen, um Kundenbindung aufzubauen, oder sich digitaler Tools zur Gestaltung neuer Angebote bedienen.

Im Vertrieb müssen die verschiedenen Kanäle (Hotelportale, Destinationswebsites, Rabattanbieter etc.) bewertet, ausgewählt und bedient werden. Häufig fehlt aber noch das Basiswissen für die erfolgreiche Umsetzung einer E-Tourism-Strategie. Zum Erfolg führt dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für digitale Kommunikation, sondern auch die Gestaltung und das Marketing der eigenen Internetpräsenz und die Verzahnung mit der Offline-Strategie.

Rechtliche Fehler bei der Umsetzung können Abmahnungen und hohe finanzielle Belastungen für die Anbieter nach sich ziehen. Weiterhin gilt es nicht nur, das Front-End optimal zu gestalten, sondern auch die Back- Office-Umgebung mit einzubinden und eine gute Nach-Kauf-Betreuung der Kunden zu gewährleisten.

Zielsetzung des IHK-Zertifikatslehrgangs: Die Absolventen des Lehrgangs kennen Chancen und Möglichkeiten des E-Tourism. Sie lernen digitale Kommunikations- und Informationsmuster kennen. Mit diesem Wissen sind Sie in der Lage, Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, zusätzliche Vermarktungsmöglichkeiten zu erschließen. Insbesondere zielt die Weiterbildung auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Unternehmen, die ihre Angebote bisher primär "klassisch" verkaufen. Anhand von Best-Practice-Beispielen erfahren sie, welche Überlegungen notwendig sind, um E-Tourism in Unternehmen erfolgreich einzuführen oder auszubauen. E-Tourismus bezeichnet die Anwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien, allgemeiner die technologischen Innovationen, im touristischen Umfeld.

Inhalt

Modul 1: Basiswissen E-Tourism-Management

• Einführung
• Marktüberblick und E-Tourism-Landkarte
• E-Tourism – Einordnung digitale und analoge Vermarktung
• Umsetzung: Beispiele, Maßnahmen und Akteure

Modul 2: Die eigene Website

• Website-Grundlagen
• Digitale Strategien und Optimierungen
• SEO: technische Grundlagen
• Web-Controlling – Instrumente und Kennzahlen
• Optimierung für mobile Endgeräte

Modul 3: Online-Kommunikation

• Die Basis: Digitale Kommunikationsstrategie
• Online-Marketing - Content
• PR 2.0 – Grundlagen/Kanäle/Techniken

Modul 4: Online-Vertrieb

• Einführung
• Zusammenhänge Reservierungssysteme und Vertriebswege
• Customer Journey
• Aktuelle Trends im Online-Vertrieb
• E-Commerce im Tourismus (Anbieter, Kunden, Destinationen)

Modul 5: Recht

• Einführung
• Online-Marketing-Recht – Unterschiede, Möglichkeiten und Grenzen
• Umgang mit Social-Media-Plattformen
• Web-Inhalte rechtssicher gestalten
• Markenrecht
• Wettbewerbsrecht
• Datenschutz
• Social Media Policy

Modul 6: Produktentwicklung auf Basis digitaler Technologien

• Neue Technologien – neue E-Tourism-Angebote (z. B. mobile Endgeräte)
• Produktentwicklung auf Basis neuer Plattformen (z. B. Geocaching)
• Produktoptimierung mit Hilfe von digitalem Feedback

Zertifikatstest:

• IHK-Abschlusstest: Schriftliche Projektarbeit + Präsentation