Gewaltfreie Kommunikation
In diesem Workshop lernen die Teilnehmenden die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation (nach Marshall Rosenberg) kennen – ein alltagstaugliches Werkzeug, um Spannungen frühzeitig zu erkennen und Konflikte wertschätzend zu lösen. Anhand typischer Situationen aus dem Berufsalltag erfahren die Teilnehmenden, wie sie klar sagen können, was sie stört – ohne zu verletzen. Sie üben, ihre eigenen Bedürfnisse zu benennen und Kritik so zu formulieren, dass sie gehört wird.
Worum es geht
- Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation
- Eigene Anliegen klar ausdrücken
- Wertschätzendes Feedback und Kritik äußern
- Umgang mit Spannungen Konflikten
- Transfer in den Berufsalltag oder Alltag
- Abschluss und Ausblick
Methodischer Ansatz: Reflexions- und Einzelarbiet, Austausch in Kleingruppen, Praxisnahe Übungen mit eigenen Beispielen,
Nutzen
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klarer kommunizieren
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Konflikte früher erkennen und konstruktiv ansprechen
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Kritik wertschätzend formulieren
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Beziehungen im Berufsalltag stärken
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mehr Sicherheit und Ruhe in Gesprächen gewinnen
Wir sind für Sie da
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IHK-Akademie Kundenservice
Wir sind gerne für dich da!
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