Fit für die Ausbildung - Der gute Ton am Telefon

Beschreibung

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt. Der wichtigste Emotionsträger am Telefon ist die Stimme. Mit Freundlichkeit, Höflichkeit, Kompetenz und einem bezaubernden Lächeln heißen Sie den Gesprächspartner willkommen. Dieser Eindruck wird unbewusst direkt auf das Image der Firma und sogar auf die Produkte übertragen. Das Telefon wird dadurch zur Visitenkarte des Unternehmens.

Die Auszubildenden erweitern in diesem Seminar Ihre Telefonkompetenz und werden für den richtigen und professionellen Umgang mit dem Gesprächspartner sensibilisiert.

Inhalt

• Anruferwartungen
• Telefonische Besonderheiten der Kommunikation durch fehlende Körpersprache
• Vorbereitung von Gesprächen
• Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
• Das richtige Melden und Verabschieden
• Die Stimme am Telefon: Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Pausen, Atmung, Verzögerungs- und Denklaute
• Das sprachliche Ausdrucksvermögen stärken: Effektive Wortwahl, Satzstrukturen, Eloquenz, Stimmführung
• Aktives Zuhören und erfolgreiche Fragetechniken
• Sprachmüll entsorgen und positive Formulierungen
• Lösungsorientierte Gesprächsführung und Gesprächsleitfaden
• Tipps und Tricks der Profis

Methoden:

Trainerinput, Moderation, viele praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele, Übungen mit einer Telefonanlage