Fit für die Ausbildung - Telefontraining für Azubis (in Nürnberg)

Fit für die Ausbildung – Telefontraining für Azubis

Zeitraum 1 : 21.03.2024, 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr
Zeitraum 2 : 16.10.2024, 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr
Kurstyp: Seminar
Abschluss: Teilnahmebescheinigung
Lernform: Vollzeit
Dauer: 8 Stunden
Ort: IHK-Akademie Mittelfranken, Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
Preis: 170,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Kaffee)

Wir führen das Seminar für die IHK Nürnberg durch. Bitte melde dich daher hier an: www.ihk-nuernberg.de/v/5686

Beschreibung

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt.
Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die zukünftigen geschäftlichen Beziehungen. Das Telefon ist damit die Visitenkarte des Unternehmens. Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar das Telefon als aktives Arbeitsinstrument kennen und welche Besonderheiten es dabei zu beachten gibt.

Dieses Seminar ist besonders geeignet für:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Inhalte

Erwartungen der Anrufer
Kommunikationsspielregeln
Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
Das richtige Melden und Verabschieden
Der Name des Gesprächspartners
Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
Aktives Zuhören und verschiedene Fragetechniken
Papierkorbwörter und positive Formulierungen
Effektive Gesprächsführung
Checkliste und Gesprächsleitfaden
Tipps und Tricks der Profis

Fit für die Ausbildung - Telefontraining für Azubis (in Nürnberg)